체험 마케팅(experimental marketing) _ 브랜드의 경험을 판매합니다.

체험 마케팅 (experimental marketing)

체험 마케팅은 기존의 마케팅과는 달리 소비되는 분위기와 이미지, 또는 브랜드를 통해 고객의 감각을 자극하는 체험을 창출하는 데 초점을 맞추는 마케팅을 말합니다.

지속적으로 소비자에게 정보를 노출시켜 이를 구매로 이어지게 만들었던 기존의 마케팅 방법과는 달리 말 그대로 그 브랜드를 '체험'하게 만드는 방법으로 정보의 홍수 시대를 살아가는 소비자들에게 자발적인 관심을 갖게 하고 검색부터 구매까지 이루어지도록 만드는 전략입니다.

단순하게 일방적인 정보를 쏟아내는 것이 아니라 그 브랜드만의 고유의 분위기와 이미지를 직접 체험할 수 있도록 하고 직접 눈으로 보고 느끼게 하는 방법으로 더욱 다양한 효과를 발생시킬 수 있습니다.

 

이러한 체험 마케팅은 5가지로 나눌 수 있습니다.

 

1. 감각 마케팅

감각을 자극하는 마케팅 방법인 감각 마케팅은 고객의 시각, 청각, 후각, 촉각, 미각 등 모든 감각을 자극하여 이로 인해 감정과 느낌을 이끌어내며 이로 인해 구매에 자연스럽게 영향을 미치게 할 수 있습니다.

외식업계에서 많이 사용하고 있는 마케팅으로 패션계에서도 활용하기도 하는데 아베크롬비&피치의 향기 마케팅이 대표적인 감각 마케팅의 하나입니다.

 

아베크롬비&피치의 시그니처 향이 매장 근처부터 강렬하게 퍼져 고객들에게 아베크롬비&피치만의 느낌을 후각과 함께 생생하게 기억하게 해 주고 이러한 향기는 매장에서 뿐만이 아니라 배송되는 옷들에서도 느낄 수 있습니다.

이러한 방법은 아베크롬비라는 브랜드에 대한 일관적이고 지속적인 이미지와 경험을 가질 수 있게 합니다.

감각마케팅의 대표적인 예-아베크롬비&피치 매장

2. 감성 마케팅

감성 마케팅은 소비자의 감성을 자극해 판매를 유도하는 마케팅 방식으로 눈에 보이지 않는 감성이나 취향을 눈에 보이는 형태나 소재, 색채 등으로 형상화하는 방법과 인간의 감각이나 감성해 호소하는 방법이 있습니다.

 

오감을 이용한 마케팅 방법으로 소비자를 자극함으로써 무의식적으로 반응을 이끌어 내며 이를 매출과 연결시키는 방법인데 이러한 마케팅의 가장 대표인 예로 그놈의 정 때문에 1년에 20억 개가 팔리고 있다는 가슴으로 먹는 초코파이 '情'을 들 수 있습니다.

감성 마케팅의 대표적인 예 - 초코파이情

 

 

패션업계에서는 TV CF 영상에서 의류의 기능성이나 디자인 등을 강조하지 않고 '청춘, 사랑, 그 모든 순간'이라는 컨셉으로 감성적인 뮤직비디오 형식으로 연인의 만남과 이별, 재회에 이르는 스토리를 제작하여 차별화를 준 아이더(Aider)가 감성 마케팅으로 성공을 거두었는데 이 영상은 TV CF 임에도 불구하고 공개 한 달 만에 유튜브 조회수 500만 뷰를 넘기는 등의 인기를 얻었고 이 영상에서 모델인 박보검이 입은 의상은 동기간 대비 50% 이상의 판매량이 증가하였습니다.

패션업계에서의 감성마케팅의 대표적인 예 - 아이더의 TV광고

3. 지성 마케팅

고객의 지적 욕구를 자극하여 고객이 창의적으로 생각할 수 있게 해주는 마케팅 방법인 지성 마케팅은 호기심이나 흥미, 놀라움 등의 감정을 유발함으로써 고객이 확산적 사고를 갖도록 하는 방식입니다.

 

문제 해결적 체험을 고객에게 직접 제공하는 방식으로 건성, 지성 등의 피부 타입별로 화장품을 라인업 하여 고객이 직접 자신의 피부에 맞는 화장품을 선택하도록 하는 것 등을 지성 마케팅의 예로 들 수 있습니다.

 

4. 행동마케팅

체험 행동을 하는 데 있어서 여러 가지의 다양한 선택권을 알려주고 육체와 감각에 자극이 되는 느낌을 극대화시킴으로써 고객이 능동적 행동을 취하도록 하는 마케팅 방식인 체험 마케팅은 스포츠 브랜드들의 마라톤 대회 등을 대표적인 예로 들 수 있습니다.

2016 아디다스 마이런 부산

5. 관계 마케팅

관계 마케팅은 브랜드와 소비자 간의 지속적인 관계를 통해 고객과 기업 모두에게 이익이 될 수 있도록 하는 마케팅 방식입니다. 이는 고객에게는 새로운 상품에 대한 정보와 고급 서비스를 제공하며 기업은 신규 고객 유치에 따른 비용 절감을 할 수 있습니다.

 

브랜드의 SNS 활동을 통한 소비자와의 소통 등으로 브랜드의 커뮤니티를 형성하는데 주력하는 등 브랜드와 고객 간 사회적 관계 형성에 중점을 두며 기존의 마케팅이 판매를 위해 고객을 대하였다면 관계 마케팅은 고객과의 장기적인 관계를 강화시켜 브랜드에 대한 고객의 친밀감을 상승시키고 브랜드에 호감을 가지고 의존할 수 있도록 만드는 전략입니다.